do-survey
← Do Survey

Политика возвратов

Дата последнего обновления: 12 августа 2026 г.

1. К кому применяется

Настоящая Политика возвратов применяется к подпискам на платформу do-survey.online (далее — «Сервис»), предоставляемым ООО «DOSURVEY» (ИНН 313 232 147). Порядок возврата зависит от платёжного провайдера, через который была оплачена подписка.

2. Платёжные провайдеры и зоны ответственности

  • Paddle.com Limited (Merchant of Record) — международные подписки (клиенты за пределами Российской Федерации и Республики Беларусь). Возвраты по таким платежам обрабатываются Paddle в соответствии с политикой возвратов Paddle и применимым законодательством страны покупателя.
  • YooMoney (бренд «ЮKassa», оператор — ООО НКО «ЮМани», ОГРН 1127711000031, ИНН 7750005725, лицензия Банка России № 3510-К) — клиенты из Российской Федерации и Республики Беларусь. Возвраты инициируются ООО «DOSURVEY» и перечисляются через YooMoney на ту же карту/счёт, с которой был произведён платёж.

3. Возврат в течение 14 дней (период охлаждения)

  • Если вы оплатили годовую подписку и не использовали Сервис сверх лимитов тарифа Free (не создавали опросы сверх лимита Free, не приглашали пользователей сверх лимита Free), вы вправе запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
  • Возврат предоставляется независимо от причины.
  • Для месяных подписок период охлаждения не применяется, так как срок подписки короткий; вы можете отменить её, чтобы не платить за следующий месяц (см. раздел 4).

4. Отмена и непродление подписки

  • Вы можете отменить автопродление подписки в любой момент в настройках аккаунта (для Paddle — также через портал самообслуживания Paddle).
  • После отмены подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода; новый платёж не списывается.
  • За текущий оплаченный период деньги не возвращаются, кроме случая из раздела 3 (14-дневный период охлаждения для годовых подписок).

5. Возврат после 14 дней (годовые подписки)

  • По истечении 14 дней возврат годовой подписки осуществляется пропорционально неиспользованному периоду по обращению на support@do-survey.online.
  • Из суммы возврата удерживается стоимость фактического использования (в днях) и комиссия платёжного провайдера, если она не возвращается провайдером.
  • Решение принимается в каждом конкретном случае; мы стараемся идти навстречу добросовестным пользователям.

6. Исключения

Возврат не предоставляется, если:

  • Подписка оплачена за текущий месяц и 14-дневный период (для годовых) истёк;
  • Нарушены Условия использования, что привело к блокировке аккаунта за нарушение закона или злоупотребление;
  • Запрос на возврат подан с признаками мошенничества или злоупотребления правом на возврат (массовые регистрации, повторные возвраты после использования лимитов платного тарифа).

7. Сроки и способ возврата

  • Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого был произведён платёж (на ту же банковскую карту/счёт).
  • Срок поступления средств: до 10 рабочих дней для YooMoney; для Paddle — согласно политике Paddle (обычно 5–10 рабочих дней, зависит от банка-эмитента).
  • Комиссии платёжных систем и банков-эмитентов, удерживаемые вне нашего контроля, возврату не подлежат.
  • Возврат через YooMoney технически возможен в течение сроков, установленных платёжным методом (как правило, до 3 лет с даты платежа; для SberPay — до 13 месяцев). По истечении этого срока возврат осуществляется иным способом по договорённости с Оператором.

8. Как запросить возврат

Напишите на support@do-survey.online и укажите:

  1. Email аккаунта на do-survey.online;
  2. Номер платежа (из чека или письма от Paddle/YooMoney);
  3. Причину возврата (необязательно, но помогает ускорить обработку);
  4. Для возврата в период охлаждения — подтверждение, что лимиты Free не превышены.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

9. Изменения Политики

ООО «DOSURVEY» вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с обновлённой датой. Изменения не ухудшают условия уже оплаченных подписок до окончания их срока действия.

10. Контакты

Оператор: ООО «DOSURVEY»
ИНН: 313 232 147
Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, махалла «Элобод», ул. Чуст, 1
Email: support@do-survey.online
Сайт: https://do-survey.online

Обновлено: 12 августа 2026 г.