Часто задаваемые вопросы

Начало работы

Как создать аккаунт?

Нажмите «Начать бесплатно» на главной странице, выберите поддомен организации и заполните форму регистрации. На почту придёт письмо со ссылкой на ваше рабочее пространство по адресу yourcompany.do-survey.online.

Можно ли пользоваться Do Survey бесплатно?

Да. Тариф Free включает до 3 опросов, 10 пользователей и 100 ответов в месяц. Для регистрации не нужна банковская карта, на Free можно оставаться сколько угодно.

Сколько времени занимает настройка?

Около 5 минут. После регистрации рабочее пространство создаётся автоматически — первый опрос можно сделать сразу. Пользователей команда приглашается из раздела управления пользователями.

Какие браузеры поддерживаются?

Do Survey работает в последних версиях Chrome, Firefox, Safari и Edge. Публичные страницы опросов оптимизированы для мобильных и десктопных браузеров; респондентам ничего не нужно устанавливать.

Опросы

Какие типы вопросов поддерживаются?

Один вариант, несколько вариантов, текст, рейтинг, NPS, матрица, шкала, выпадающий список, дата и загрузка файла. Логика ветвления и правила показа доступны на тарифе Pro и выше.

Можно ли пройти опрос анонимно?

Да, на тарифе Pro и выше доступны полностью анонимные опросы без привязки ответов к конкретным пользователям. Личность респондента не сохраняется, IP-адрес к ответу не прикрепляется.

Есть ли лимит на количество ответов?

На Free — 100 ответов в месяц. На Pro и Enterprise лимиты выше или отсутствуют — актуальные квоты смотрите на странице тарифов.

Можно ли экспортировать ответы?

Да. Ответы выгружаются в CSV и XLSX из раздела аналитики на всех тарифах. На Pro и выше экспорт можно планировать и доставлять на email или через API.

Может ли респондент сохранить опрос и продолжить позже?

Да, если автор опроса включил опцию «Сохранить и продолжить позже». Респондент получает ссылку для возобновления на email и может вернуться к опросу в течение заданного окна времени.

Тарифы и оплата

Какие тарифы доступны?

Free, Pro и Enterprise. Каждый тариф определяет лимиты на опросы, пользователей, ответы и доступные функции. Стоимость и актуальные квоты опубликованы на странице тарифов.

Как устроена оплата?

Платежи обрабатываются двумя провайдерами в зависимости от страны. Для международных клиентов Paddle.com Limited выступает Merchant of Record и берёт на себя продажу, налоги и возвраты. Для клиентов из Российской Федерации и Республики Беларусь YooMoney (бренд «ЮKassa») обрабатывает платёж как технический посредник, а договор купли-продажи заключается с ООО «DOSURVEY». Данные карты нам не передаются — они вводятся на защищённой стороне соответствующего провайдера.

Подписка продлевается автоматически?

Да. Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Отменить можно в любой момент в настройках аккаунта или, для платежей через Paddle, через портал самообслуживания Paddle. После отмены подписка действует до конца оплаченного периода.

Можно ли вернуть деньги?

Да. Для годовых подписок полный возврат доступен в течение 14 календарных дней с даты оплаты, если вы не превысили лимиты тарифа Free. После 14 дней годовые подписки возвращаются пропорционально неиспользованному периоду. Месячные подписки за текущий период не возвращаются. Подробнее — в Политике возвратов.

Можно ли сменить тариф?

Да. Повысить или понизить тариф можно в любой момент. Повышение вступает в силу сразу и пересчитывается пропорционально. Понижение вступает в силу в конце текущего оплаченного периода.

Есть ли скидки для некоммерческих организаций и образования?

Да. Зарегистрированные НКО, образовательные учреждения и преподаватели могут запросить скидку — напишите нам через форму Enterprise с подробностями об организации.

Безопасность и конфиденциальность

Надёжно ли хранятся данные?

Мы применяем шифрование TLS при передаче, хеширование паролей, двухфакторную аутентификацию, ролевое управление доступом, журналирование действий и регулярные проверки безопасности. Данные каждого тенанта логически изолированы в мультитенантной архитектуре.

По какому закону обрабатываются мои данные?

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» № ЗРУ-547 от 2 июля 2019 г., Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и иными применимыми актами законодательства Республики Узбекистан, а также применимым правом страны вашего проживания. Для данных респондентов, собираемых через опросы, тенант является контролёром, а ООО «DOSURVEY» — обработчиком. Полный текст — в Политике конфиденциальности.

Где хранятся данные?

Сервис и его инфраструктура могут обрабатывать данные за пределами Республики Узбекистан (например, облачный хостинг, международный платёжный провайдер Paddle и платёжный провайдер YooMoney, расположенный в Российской Федерации). Такие передачи осуществляются только получателям, обеспечивающим адекватный уровень защиты, и в целях, описанных в Политике конфиденциальности.

Как долго хранятся данные?

Ответы на опросы хранятся в течение жизни аккаунта, если вы не удалите их раньше. При прекращении аккаунта данные удаляются в разумный срок, кроме случаев, когда хранение требуется по закону.

Можно ли удалить свои данные?

Да. Отдельные опросы, ответы или весь аккаунт можно удалить в любой момент из раздела настроек. Удаление необратимо и запускает очистку связанных данных в разумный срок.

Используете ли вы cookie и отслеживание?

Мы используем строго необходимые cookie для аутентификации и языковых предпочтений. На лендинге работает self-hosted аналитика Umami без cookie и без отпечатков устройств. Мы не передаём данные третьим лицам для рекламы.

API и интеграции

Есть ли REST API?

Да. REST API доступен на тарифах Pro и Enterprise. Документация включает эндпоинты для опросов, ответов, пользователей и вебхуков. Аутентификация — по персональным токенам; OAuth для сторонних интеграций в планах.

Можно ли получать ответы в реальном времени?

Да. Настройте вебхук в настройках опроса, и мы будем отправлять каждый новый ответ POST-запросом в JSON на ваш эндпоинт. Вебхуки поддерживают повторные попытки с экспоненциальной задержкой и заголовок подписи для проверки.

Можно ли встроить опрос на свой сайт?

Да. У каждого опроса есть код вставки (iframe или JS-сниппет), который можно разместить на сайте. Внешний вид настраивается под ваши цвета и логотип на Pro и выше.

Есть ли интеграции со Slack, Microsoft Teams или Zapier?

Прямые интеграции со Slack и Microsoft Teams в планах. Пока можно использовать REST API и вебхуки, чтобы связать Do Survey с Zapier, Make, n8n или любой собственной автоматизацией.

Можно ли импортировать респондентов из CSV?

Да. На Pro и выше можно импортировать список респондентов из CSV и отправить каждому уникальную ссылку на опрос по email. Импорт поддерживает колонки имени, email и пользовательских атрибутов.

Команда и совместная работа

Как устроено моё рабочее пространство?

При регистрации вы получаете изолированное пространство по адресу yourcompany.do-survey.online с отдельными данными, пользователями и настройками. Пользователи одного пространства не видят данные другого.

Какие роли доступны?

Owner, Admin, Editor и Viewer. Owner — создатель аккаунта с полным доступом. Admin управляет пользователями и настройками. Editor создаёт и редактирует опросы. Viewer только просматривает результаты. Количество пользователей каждой роли ограничено тарифом.

Можно ли приглашать внешних соавторов?

Да. Можно приглашать пользователей извне по email. Они получат ссылку-приглашение, а после принятия будут добавлены в ваше пространство с выбранной ролью.

Есть ли журнал аудита?

Да. На Enterprise журнал аудита фиксирует действия пользователей (вход, создание/изменение/удаление опроса, экспорт ответов, изменения настроек) с временем и IP-адресом. Журнал выгружается в CSV для комплаенса.

Могут ли несколько пользователей редактировать опрос одновременно?

Совместное редактирование в планах. Пока опрос блокируется на время редактирования одним пользователем; остальные видят индикатор «занято …» и могут перехватить редактирование после подтверждения.

Поддержка

Как связаться с поддержкой?

Напишите на support@do-survey.online. Отвечаем в течение 1 рабочего дня на Pro и в течение 4 часов на Enterprise. Клиентам Enterprise также выделяется персональный менеджер и приватный канал связи.

Предоставляете ли онбординг и обучение?

Да. Enterprise включает сопровождаемый онбординг, тренинг для команды и доступ к шаблонам лучших практик. Для Pro и Free в справочном центре есть руководства и видеотуториалы.

Можно ли перенести данные с другой платформы?

На Enterprise мы помогаем с миграцией данных и настройкой интеграций. Напишите нам через форму Enterprise с подробностями о текущей платформе и объёме данных.